Les réponses à vos questions
Savons
Quel savon utiliser pour le visage ?
Chaque savon peut -être utilisé pour le visage, car pour le visage dont la peau est sensible il faut de la douceur et tous nos savons sont surgras et contiennent de la glycérine naturellement produite pendant la saponification. Une exception toutefois, le savon exfoliant qui est dédié au corps. Pourquoi ? Car la granulométrie de l’exfoliant est importante, elle est trop abrasive pour la peau fragile du visage.
Quel savon utiliser pour un bébé ?
La peau de nos petits bouts est réellement bien plus fragile que la nôtre. Pour les enfants et bébés, je ne conseille que le savon au Tamanu. Il ne contient pas de parfum ni d’huiles essentielles, et donc aucun allergène.
Quel savon utiliser quand on a de l'acné ?
Le savon au tamanu n’est pas seulement un savon tout doux pour les peaux sensibles, il contient également en surgras de l’huile de tamanu réputée pour ses vertus anti-acnéiques. Après ce n’est qu’un savon, et donc un produit rincé, son effet sur l’acné sera donc très limité, et le mieux est d’utiliser l’huile de tramanu directement sur vos boutons.
Quel est le savon qui mousse le plus ?
J’ai pour habitude de dire à chaque savonnier, un savon différent. Pour moi, un savon se doit de mousser. Tous nos savons moussent mais avec différents types de mousse. Le plus crémeux, le plus onctueux est le savon Zenzitude. En savonnerie, l’huile de coco apporte de la mousse, donc si vous souhaitez acheter un savon qui en fait, regardez les premiers ingrédients : sodium cocoate (huile de coco saponifiée) vous aurez de la mousse, sodium olivate (huile d’olive saponifiée) vous en aurez peu.
Pourquoi utiliser de la soude dans les savons ? Et en reste t'il dans les savons ?
Un savon est obtenu à partir d’une réaction chimique que l’on nomme la saponification. Pour que celle-ci se produise, il faut deux éléments : un corps gras (huile végétale ou graisse animale) et un alcali (soude ou potasse). Ces deux éléments vont donner du savon et de la glycérine. Sans soude ou potasse, il n’y a pas de savon, c’est impossible. Et donc non il ne reste pas de soude dans le savon car elle est tout utilisée lors de réaction. Mais alors pourquoi on trouve du savon sans savon ? Le savon sans savon est ce que l’on nomme un syndet c’est une association de tensio actif de synthèse.
Si vous êtes intéressé pour en savoir plus, j’ai décrit tout le processus de fabrication de savons.
Ma peau tiraille à la première utilisation du savon, est ce normal ?
Oui, cela peut arriver, d’autant plus si vous n’êtes pas habitué(e) à utiliser des produits certifiés bio. C’est ce qu’on appelle l’effet rebond : une période de transition pour que votre peau reprenne son fonctionnement normal après l’utilisation de cosmétiques conventionnels. Si cela vous arrive, il vous faudra patienter quelques semaines le temps que cela disparaisse, mais le jeu en vaut la chandelle !
Pourquoi nous proposons deux types d'emballage ?
Effectivement, nous proposons deux types de présentation de nos savons, un premier dit zéro déchet : le savon est simplement percé avec une cordelette et son étiquette car il est important de limiter les emballages pour notre planète. Mais comme chacun avance à son rythme, il est difficile pour certains d’effectuer cette transition, donc nous proposons des savons emballés oui, mais un dans un film plastique recyclable qui va donc à la poubelle jaune.
Mais il y aussi une autre raison, ce sont nos revendeurs, pour certains lieux il faut un emballage. Je donne un exemple : les produits sont revendus à la ferme chez Biograneta (qui au passage est aussi un de nos fournisseurs local pour l’huile de cameline et fait de superbes produits, faire un gâteau avec sa farine c’est un régal). Elle fabrique des huiles végétales, des pâtes et de la farine, la farine est très volatile et, sans emballage, nos savons seraient tous blanc.
Si vous souhaitez conserver longtemps votre savon, il vaut mieux également qu’il soit emballé, afin de préserver au mieux ses senteurs.
Huiles végétales
Pour les enfants, vaut-il mieux le mâcérat de calendula ou l'huile de tamanu ?
Le macérât de calendula est connu et reconnu pour ses propriétés apaisantes, pour le soin qu’il apporte aux peaux sensibles. Il sera le plus adapté pour la peau de bébé notamment si le siège est irrité dont vous pouvez coupler l’utilisation avec du liniment.
Pour les plus grands, je conseille le baume de tamanu pour soigner et soulager bobos, irritations et coups de soleil. Très efficace mais moins puissant que l’huile de tamanu pure.
Quelle huile ou beurre pour mon corps ?
L’huile de coco peut s’utiliser sur l’ensemble du corps mais aussi sur les cheveux pour les nourrir et les réparer. Dans le cas d’un masque pour cheveux : vous répartissez l’huile sur l’ensemble de la chevelure, vous laissez poser plusieurs heures et pour rincer, il faut d’abord réaliser un shampooing à sec (sans eau vous répartissez le shampooing sur l’ensemble des cheveux et vous frottez), vous faites un premier rinçage puis un shampooing normal.
Le beurre de karité peut s’utiliser sur l’ensemble du corps et particulièrement les zones très sèches comme les coudes, les pieds, les genoux. Il peut aussi être utilisé pour les cheveux mais seulement les cheveux crépus sur lesquels il fera des miracles mais il est très gras pour les autres types de cheveux.
Quelle huile végétale pour mon visage ?
En fait, cela dépend de votre types de peau :
Peau mixte : chanvre, macérat de calendula et tamanu
Peau grasse : jojoba et tamanu si boutons
Peau réactive : chanvre et macérât de calendula
Peau sensible : macérât de calendula
Peau mature : chanvre
Peau acnéique : tamanu
Est ce que l'on peut utiliser une crème après une huile végétale ?
Bien sûr vous pouvez évidemment le faire, l’huile fera alors l’effet d’un sérum pour votre peau. Technique que je conseille vivement pour les peaux sèches car l’huile limitera la « fuite » de l’eau de votre peau en renforçant votre film hydrolipique.
Huiles démaquillantes
Quelle huile démaquillante choisir ?
Nous avons formulé pour vous deux types d’huile démaquillante : une huile pour les peaux jeunes à la passion et une autre pour les peaux matures à la vanille. A partir de 33 ans environ, il me semble important de passer sur l’huile pour les peaux matures car les huiles utilisées sont plus adaptées à votre peau dont le processus de vieillissement se met doucement en place. Vous allez me dire : j’ai 33 ans et encore des boutons d’acné ! Dans ce cas-là, restez sur l’huile démaquillante pour les peaux jeunes et utilisez l’huile de tamanu et le savon, dès que votre peau ira mieux vous pourrez passer sur l’huile pour les peaux matures.
Peut-on utiliser l'huile démaquillante pour les yeux ?
Oui vous pouvez utiliser l’huile démaquillante sur les yeux mais pas dedans 😊. Pour vous démaquiller les yeux, je conseille de faire un massage léger des cils du bas vers le haut afin de bien décoller le mascara.
Est ce que l'huile démaquillante marche sur du waterproof ?
Tout à fait ! Le maquillage waterproof se dissoudra en un rien de temps avec l’huile démaquillante.
Comment utiliser l'huile démaquillante ?
Prélever une pression de la pompe dans le creux de votre main, frottez vos mains avant de masser l’ensemble de votre visage pour décoller tout le maquillage et la pollution et rincer avec notre lingette démaquillante.
Achat / Livraison
Où livrez vous ?
Dans le monde entier 😊, du moins là ou notre partenaire La Poste livre. Nous proposons deux méthodes de livraison le colissimo à domicile et le point relais. Nous vous facturons le prix que la poste nous fait payer les envois, nous ne prenons aucune marge sur les frais de livraisons.
Vous pouvez aussi retrouver nos produits chez nos revendeurs ou bien venir chercher votre commande à la savonnerie sur rendez-vous.
Peut-on venir chercher notre commande à la savonnerie ?
Oui bien-sûr avec plaisir, nous sommes toujours contents de rencontrer nos clients en vrai, cependant la savonnerie est un espace de production, nous vous recevons donc uniquement sur rendez-vous. Quand nous sommes en production, le savon ne pas attendre, il prend et c’est trop tard, on ne peut plus le couler dans les moules. Si notre emploi du temps nous le permet on vous montre et explique comment fonctionne la savonnerie.
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Vos commandes sont préparées par nos soins à la savonnerie, nous nous engageons à ce qu’elles soient traitées et déposées à la poste sous un délai de 72 h. Ensuite, votre commande est entre les mains de notre prestaire et de ses délais, en règle générale, c’est un délai de 48 h, mais il arrive parfois que ce délai ne soit pas respecté. Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande : lorsque votre commande est traitée, vous recevrez automatiquement un mail avec les informations de suivi et un lien pour suivre l’avancement de votre colis.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation ou de suivi de colis, est ce normal ?
Non, les envois d’emails sont automatisés. Vous recevrez systématiquement un email de confirmation lorsque vous commandez, et un autre lorsque l’on traite votre commande pour vous fournir les informations de suivi du colis. Toutefois, ces mails peuvent être filtrés par l’anti-spam de votre boîte mail, aussi si vous n’avez rien reçu, pensez à surveiller vos spams (ou le dossier Junk) et, le cas échéant, à spécifier que nous ne sommes pas du spam 
Comment nous contacter en cas de réclamation / colis non livré ?
En cas de problème avec votre commande, contactez-nous uniquement par email ou téléphone, que vous trouverez à gauche sur la barre d’entête verte tout en haut du site. Je vous répondrai dès que je le pourrai (je suis parfois en production, en clientèle ou en pleines tâches administratives et je ne peux malheureusement pas toujours répondre immédiatement) pendant les horaires d’ouverture de la savonnerie : du lundi au vendredi, de 9H à 18H. Pas d’inquiétude, vous aurez systématiquement une réponse.
Si jamais vous n’avez pas réçu de réponse, il y a quatre possibilités :
- Votre mail et/ou appel a été passé en dehors des heures d’ouverture ou pendant mes (rares) vacances, je vous contacterai à mon retour à la savonnerie
- Vous avez appelé sans laisser de message
- Votre mail est arrivé dans mes spams. Pour éviter cela, écrivez avec votre boite mail directement à mon adresse plutôt qu’avec notre formulaire de contact. Il se fait tellement spammer que certains mails clients vont directement dans mes spams. Relancez moi si vous n’avaez pas de retour sous 48H.
- Mon mail est arrivé dans vos spams. Vérifiez les au cas où. Vous pouvez aussi m’ajouter à votre liste de contacts autorisés pour limiter les risques.
Avez vous des codes promo ?
Une demande fréquente, nous réalisons que très peu d’offre promotionnelle, pourquoi ? Je préfère vous faire payer un prix juste pour les produits tout au long de l’année. Je ne voulais pas proposer mes produits 20 à 30 % plus cher pour pouvoir faire régulièrement des promos. C’est une technique de vente qui ne me convient pas, mes marges sont calculées au plus juste. Une à deux fois par an, effectivement, je réalise une vraie offre promotionnelle pour remercier les clientes et clients de leur fidélité. L’information est alors transmise grâce à notre newsletter ou sur les réseaux sociaux alors abonnez-vous et suivez-nous sur les réseaux. En offre promotionnelle permanente, nous vous proposons la livraison gratuite à partir de 49 € de commande en point relais
Est ce possible d'avoir les frais de port offerts ?
Les frais de port sont offerts en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 49 € en point relais. Nous sommes conscients de l’impact des frais de port sur vos commandes, c’est pourquoi nous ne prenons aucune marge dessus. Pour vous alléger la facture, nous venons d’installer un système moins onéreux de livraison en point relais. Nous restons toujours vigilent et attentif aux nouvelles offres afin de vous en faire bénéficier.
Pourquoi y a t'il des prospectus dans mon colis ?
Dans une démarche écologique, nous réutilisons beaucoup à la savonnerie. Malgré notre stop pub, nous avons encore des prospectus, alors au lieu de les jeter, ils nous servent de calage pour la préparation de vos colis. De même, je demande à mes stagiaires ou salariées de me les ramener au lieu que cela parte à la poubelle.
Je fais pareil pour les colis, si la taille convient, je les réutilise, je fais de même avec le papier bulle, les chips de calage…
Est ce que je peux recevoir ma commande dans un petit colis ?
Nous essayons d’adapter au maximum la taille de nos colis aux produits. Par contre, nous ne pouvons pas descendre en dessous d’une certaine taille car il faut pouvoir y coller le bordereau d’envoi. Et comme la poste automatise le traitement des colis, ils ne seraient pas conformes et mettraient plus de temps à vous parvenir.